Soporte

Calidad de Servicio

  • Todos nuestros técnicos, sin excepción, están certificados en tecnologías Microsoft y VMware. Esto asegura un alto conocimiento técnico y experiencia garantizando su inversión.
  •  La metodología de servicio está orientada a las buenas prácticas de ITIL.
  • Todo el proceso sigue el conjunto de procesos de ITIL desde el alta de la incidencia, la gestión del cambio y el control de calidad.
  •  Soporte en tres formatos: Telefónico, Telemático e In Situ.
  •  Según el caso, considerando urgencias y prioridades se opta por el más conveniente.
  • Dedicamos un porcentaje de tiempo importante en proyectos de I+D a fin de mejorar de forma constante nuestro conocimiento y servicio.
  • Garantizamos la calidad de nuestros servicios y la tranquilidad de nuestros clientes con nuestra Garantía de Satisfacción.
PERFIL TÉCNICO DE CAMPO
Coste hora Bono 10 horas Bono 30 horas Bono 50 horas
36€/hora 33€/hora 30€/hora 28€/hora
 
  • Formateo Ordenador
  • Maquetación Ordenador
  • Instalación de Impresora Local
  • Limpieza de Virus y Malware
  • Cambio de Fuente de Alimentación
  • Cambio de Tarjeta de Video
  • Cambio Placa base
  • Instalación de Software de Informática
  • Instalación de Software de Gestión
  • Instalación de Software Antivirus
  • Instalación / Recambio de Switch
  • Migración de Ordenador con traspaso de Datos
  • Instalación de dispositivos a ordenador (Webcam/Impresora/Pantalla/etc.)
  • Copia de Seguridad de Ordenador
  • Instalación de Actualizaciones y SPs en ordenador
  • Migración de Sistema operativo (con y sin BackUp)
PERFIL TÉCNICO DE SISTEMAS *
Coste hora Bono 10 horas Bono 30 horas Bono 50 horas
48€/hora 46€/hora 44€/hora 40€/hora
 
  • Configuración de Red de Ordenador
  • Instalación de Ordenador en Red
  • Instalación de Impresora de Red
  • Cambio de Configuración de red a Impresora
  • Despliegue de Impresoras de Red (vía GPO)
  • Configuración de Router gama baja (Linksys y similares)
  • Copia de seguridad de Servidor
  • Configuración de Switch gama media y alta
  • Despliegue de Software Antivirus (vía Consola centralizada)
  • Instalación y/o configuración de PROXY
  • Montaje de Servidor en Rack
  • Montaje de Dispositivos en Rack
  • Instalación y Configuración de Sistemas de Monitorización
  • Instalación y Configuración de Sistemas de Virtualización (VMWare, Hyper-V)
  • Instalación de Máquinas Virtuales
  • Instalación, Configuración y Soporte de Sistema de almacenamiento gama baja (Iomega)
  • Instalación, Configuración y Soporte de Terminal Server
PERFIL DE CONSULTOR **
Coste hora Bono 10 horas Bono 30 horas Bono 50 horas
60€/hora 56€/hora 54€/hora 50€/hora
 
  • Instalación y Configuración de Active Directory
  • Instalación y Configuración de Firewall gama alta (Cisco y Similares)
  • Análisis y Diseño de Infraestructura de Red
  • Instalación, Configuración y Soporte de Sistemas de Almacenamiento SAN
  • Instalación, Configuración y Soporte de Sistemas de correo Electrónico
  • Resolución de Incidencias de Replicación de Directorio Activo
  • Configuración de Sistemas de Replicación de Ficheros
  • Análisis y Diseño de Infraestructura de Virtualización
  • Análisis y Diseño de Sistemas de Alta Disponibilidad
  • Formación en Sistemas
  • Recuperación de Servidores y Sistemas






Condiciones generales del Servicio de Soporte

  • Las horas de los bonos no caducan ni incluyen horas mínimas de uso.
  • Los costes expuestos coinciden solamente con el horario laboral de Lunes a Jueves de 8:30 a 19:00 y Viernes de 8:00 a 14:00.
  • El coste de hora fuera del horario laboral tendrá un incremento del 50%.
  • Los conceptos de kilometraje y dietas se negociarán según cada caso.
  • Los importes no incluyen IVA.
  • A partir de 50 horas se respetan los precios del bono de 50h. 
  • Los bonos tienen prioridad en el tiempo de respuesta. 
  • Bono T. Campo* Incluye 15% de Sistemas y 10% Consultor.
  • Bono T. Sistemas** Incluye 15% Horas Consultor


Soporte remoto

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Por Skype

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